디지털 학습의 대명사로 자리 잡은 엘리하이는 초등학생과 중학생을 위한 다양한 학습 콘텐츠를 제공하는 대표적인 온라인 학습 플랫폼입니다. 학부모와 학생들이 학습 관리와 성적 향상에 도움을 받을 수 있어 큰 인기를 끌고 있습니다. 하지만 서비스 이용 중 문제가 발생하거나, 더 이상 이용을 원치 않을 경우 고객센터 연락처, 해지 신청 방법, 패드 초기화 등의 정보가 필요할 수 있습니다. 이번 글에서는 엘리하이 고객센터 이용 정보와 함께 해지 신청 절차, 그리고 패드 초기화 방법을 상세히 안내드립니다.
엘리하이 고객센터
엘리하이 서비스를 이용하다가 학습 콘텐츠 문제, 결제 관련 사항, 계정 설정, 해지 문의 등이 있을 경우, 고객센터를 통해 신속히 해결할 수 있습니다. 엘리하이 고객센터 문의 가능한 방법으로는 전화, 온라인, 챗봇 문의 방법이 있습니다.
1) 전화 문의
엘리하이는 학습지원센터라는 이름으로 고객센터를 운영하고 있으며, 고객센터 대표 전화번호 및 상담 운영시간은 아래와 같습니다.
- 엘리하이 고객센터 전화번호 : 1544-2300
- 엘리하이 고객센터 상담 운영시간 : 평일 오전 09:00 ~ 밤 22:00 / 토요일 오전 10:00 ~ 저녁 20:00 (일요일, 공휴일 휴무)
- 점심시간 : 오후 12:00 ~ 13:00
- ARS 결제 서비스 전화번호 : 1544-2337 (24시간 운영)
2) 온라인 문의
통화량 증가 이유로 고객센터 전화 연결이 어려운 경우, 엘리하이 공식 홈페이지 내 1:1 상담을 통해 학습 관련 문의부터 기술적 문제까지 해결 가능합니다. 접수된 문의 건은 최대 24시간 이내에 답변 처리되며, 휴일인 경우 해당 기간만큼 추가 소요될 수 있습니다.
3) 챗봇 문의
엘리하이는 챗봇 상담 운영을 통해 24시간 고객들의 문의에 대응하고 있습니다. 구매 상담부터 무료체험, 수강 시작 방법, 학습기기 이용 문의까지 고객들이 할만한 폭넓은 문의에 대한 답변을 찾을 수 있습니다. 회원은 물론 비회원도 챗봇 상담이 가능하며, 다만 비회원의 경우 일부 문의 건에 대해 답변이 제한될 수 있습니다. 평일 오전 9시부터 저녁 6시까지는 상담원과 채팅 상담도 가능하니 참고해 주세요!
엘리하이 해지 방법
엘리하이 서비스 이용을 종료하고 싶다면 아래 수단별 절차를 따라 해지 신청을 진행할 수 있습니다.
1) 고객센터를 통한 해지 신청
- 고객센터(1544-2347)에 전화하여 상담원과 연결 후 해지 신청을 합니다.
- 상담원이 본인 확인 절차를 진행하며, 서비스 해지와 관련한 안내를 제공합니다.
- 해지 완료 시 잔여 학습 기간 및 결제 환불 절차에 대해 설명받을 수 있습니다.
2) 홈페이지에서 직접 해지 신청
- 엘리하이 홈페이지에 로그인합니다.
- "내 계정" 메뉴로 이동 후 "서비스 관리" 또는 "결제 내역" 선택합니다.
- "해지 신청" 버튼을 클릭하여 해지 사유 입력 및 최종 확인합니다.
- 해지 완료 후 확인 이메일 또는 문자를 받을 수 있습니다.
3) 해지 시 유의사항
- 환불 정책 : 결제 방식과 이용 기간에 따라 환불 금액이 상이할 수 있으니 고객센터에 확인이 필요합니다.
- 해지 시 학습 자료 삭제 : 해지 후에는 일부 학습 자료 접근이 제한될 수 있으니 필요한 자료를 미리 백업하세요.
엘리하이 패드 초기화 방법
엘리하이 패드, 즉 프라임탭은 학습 전용 태블릿으로, 사용 중 오류가 발생하거나 설정을 초기 상태로 되돌리고 싶을 때 초기화가 필요할 수 있습니다. 프라임탭에는 학습 전용 프로그램이 설치되어 있어서, 종합반 기간 동안 학습 용도로만 사용 가능합니다. 단, 학습기기는 회원님 소유가 되므로 반납하지 않아도 됩니다. 종합반이 종료되면 기기 초기화를 진행하여 일반 태블릿으로 사용할 수 있습니다. 기기 초기화 방법은 아래 안내 드립니다.
- 패드 내 로그인된 계정을 로그아웃 상태로 전환합니다.
- 엘리하이/엠베스트 페이지로 진입 후 [로그인하기] 버튼을 클릭합니다.
- 로그인 페이지 우측 하단 [기기초기화] 아이콘을 클릭합니다.
- 주의사항을 확인 후 [초기화 진행] 버튼을 클릭합니다.
- 이후 [앱종료] 버튼을 클릭 후, 패드 내 [설정 > 일반 > 초기화 > 디바이스 전체 초기화 > 초기화]로 들어가 [모두 삭제]를 클릭하면 초기화가 완료됩니다.
위의 방법이 어려우신 분들께서는 일대일 문의를 통해 기기 초기화 접수를 해주시면 상담원이 상세하게 설명해 드립니다.
자주 하는 질문 FAQ
1. 강좌의 환불(단과/패키지) 규정은 어떻게 되나요?
- 수강 시작일(결제일로부터 7일) 전에는 전액 환불이 가능하며, 수강 시작 이후에는 학원법 '교습비 등의 반환 기준'에 따라 잔여분에 대해 부분 환불받을 수 있습니다. 정확한 금액은 [학습지원센터 ☎1544-2300]을 통해 확인해 주세요.
2. 강좌를 신청하면 하루에 몇 번 볼 수 있나요?
- 신청한 강좌는 시간과 횟수에 관계없이 주어진 수강 기간 동안 얼마든지 반복 수강 가능하며, 원하는 시간에 자유롭게 수강할 수 있습니다.
3. 모바일 기기에 다운로드한 강좌 삭제는 어떻게 하나요?
- 'Starplayer' App 실행 후에 강좌를 선택하여 삭제 진행해야 합니다. [엠베스트 모바일 러닝]의 우측 화살표 → [편집] 클릭 후 삭제하려는 강좌의 좌측 체크박스에 체크하여 삭제를 클릭합니다.
엘리하이는 학습 플랫폼으로서 높은 품질의 서비스를 제공하지만, 문제 해결이나 서비스 종료가 필요할 때 적절한 절차를 아는 것도 중요합니다. 고객센터 연락처, 해지 신청, 패드 초기화 방법 등을 숙지해 두면 언제든지 빠르게 대응할 수 있습니다. 새로운 학습 도구와 서비스를 탐색하며 아이의 성장과 학습에 더욱 알맞은 환경을 만들어 보세요! 필요한 정보가 잘 활용되길 바랍니다.