현대인의 필수 가전으로 자리 잡은 로봇청소기는 우리 일상에 편리함을 더해줍니다. 그중 에코백스(Ecovacs)는 혁신적인 기술과 품질로 많은 사랑을 받고 있는 브랜드입니다. 하지만 로봇청소기를 사용하다 보면 예상치 못한 문제가 발생할 수 있습니다. 이때 필요한 것이 바로 고객센터와 서비스센터입니다. 이번 글에서는 에코백스 로봇청소기 고객센터 연락처, 상담 시간, AS 접수 방법, 그리고 무상보증기간에 대해 알아보겠습니다.
에코백스 고객센터
에코백스는 사용자의 편의를 위해 전문 상담 서비스를 제공하고 있습니다. 제품 사용 중 문제가 생기거나, 추가적인 정보가 필요할 경우 고객센터를 통해 신속한 도움을 받을 수 있습니다. 고객센터에 연락하기 전에 모델명과 증상에 대해 간략히 정리하면 상담이 더욱 원활하게 진행됩니다. 고객센터 콜센터 전화번호와 상담 운영시간은 아래와 같습니다.
- 에코백스 고객센터 전화번호 : 1588-8416
- 에코백스 고객센터 상담 운영시간 : 평일 오전 09:00 ~ 저녁 18:00 (주말, 공휴일 제외)
- 상담 이메일 : support.kr@ecovacs.com
에코백스 서비스센터 AS 접수 방법
에코백스 로봇청소기 사용 중 고장이 발생하거나 수리가 필요할 경우, 서비스센터를 통해 AS를 신청할 수 있습니다. 특히 에코백스는 로봇청소기 제품 종류에 따라 AS 접수 방식으로 다르게 운영하고 있으므로, 구매하신 로봇청소기의 제품에 따라 AS 접수 진행해 주시길 바랍니다. 상세한 접수 방법은 아래와 같습니다.
1) T30 프로 옴니, X2 콤보
T30 프로 옴니, X2 콤보 제품의 경우, 고객센터 전화를 통한 A/S 신청 접수 후 기사의 방문을 통해 AS를 진행하고 있습니다. 오후 12시 이전 신청 건은 당일 접수로 진행되며, 오후 12시 이후 신청 건부터는 익일 접수 건으로 처리됩니다.
- 에코백스 고객센터(1588-8416)에 전화 후 A/S를 신청합니다.
- 나이스 엔지니어링 AS 기사와 방문 일정을 조율합니다.
- 예약 일정에 기사가 방문하여 AS를 진행합니다.
2) T30 프로 옴니, X2 콤보 외 다른 모델
T30 프로 옴니, X2 콤보 외 다른 모델 로봇청소기의 경우, 방문 AS 접수는 진행하고 있지 않으며 전국 27개 서비스센터 중 가까운 지점으로 내방 혹은 제품 택배 발송을 통해 AS 진행 가능합니다. 단, 내방 AS 서비스가 일부 제한되는 제품이 있어, 방문 전 고객센터를 통해 사전 확인하시는 편이 좋습니다. 현재 내방 가능한 AS 서비스센터 지점 정보는 아래와 같습니다.
| 지점명 | 위치 | 전화번호 |
| 구로 지정점 (택배 접수 가능) |
서울시 구로구 부광로 88 구로SKV1 A동 301호 | 02-2690-0010 |
| 분당 지정점 | 경기도 성남시 분당구 황새울로 325 서현하우비 빌딩 504호 | 031-709-3344 |
| 광주 북구 지정점 | 광주광역시 북구 서암대로 143번지 | 062-511-1144 |
| 중대구 지정점 | 대구 중구 명덕로 195 1층 (금호타이어 건물) | 053-256-1473 |
| 부산동래구 지정점 | 부산 진구 가야대로 666 2층 | 051-512-2727 |
에코백스 로봇청소기 무상보증
에코백스는 제품 구매 후 일정 기간 동안 무상보증 서비스를 제공합니다. 보증기간 내에 발생한 제조상의 결함에 대해서는 무료로 수리받을 수 있습니다.
- 무상보증기간 : 본체 - 구매일로부터 24개월 / 배터리 및 소모품 : 구매일로부터 12개월 (보증기간은 영수증 또는 구매내역서를 기준으로 산정)
- 무상보증 적용 조건 : 정상적인 사용 중 발생한 고장일 경우에만 적용되며, 소비자의 과실로 인한 파손 및 고장은 유상 처리됩니다. 또한 보증기간이 지나거나 정품 소모품이 아닌 부품 사용 시 유상 처리됩니다.
자주 묻는 질문 FAQ
1. 에코백스 로봇청소기 사용 방법을 알고 싶습니다. 어디서 확인할 수 있을까요?
- 에코백스 로봇청소기는 사용 가이드를 유튜브 영상으로 제공하고 있습니다. 아래 버튼을 클릭하시면, 에코백스 유튜브 채널로 이동 및 제품별 사용법 영상을 시청하실 수 있습니다.
2. 반품 과정은 어떻게 되나요?
- 개인 변심으로 인한 반품은 반품 배송비 24,000원이 고객 부담으로 진행되며, 주문 내역에서 반품 접수 또는 고객센터를 통해 반품 접수를 진행하실 경우 회수 접수됩니다.
3. 고장으로 인한 반품이나 교환은 어떻게 할 수 있나요?
- 공식 서비스센터에를 통해 불량판정서를 교부받으신 후, 공식 메일 eteversenl1@naver.com으로 내용 보내주시면, 한 달 동안 무상 교환이나 반품을 도와드리고 있습니다.
에코백스 로봇청소기는 뛰어난 성능과 편리함을 제공하지만, 올바르게 관리하고 필요한 경우 적절히 AS를 받는 것이 중요합니다. 이번 글에서 소개한 고객센터 정보, AS 접수 방법, 그리고 무상보증기간을 잘 숙지해 두신다면 예상치 못한 상황에서도 문제를 쉽게 해결할 수 있을 것입니다. 언제나 고객의 만족을 최우선으로 하는 에코백스의 서비스를 통해 로봇청소기를 오래도록 쾌적하게 사용해 보세요!