스팀보이(Steamboy)는 품질 높은 온수매트 보일러를 개발하여, 국내 온수매트 1위를 차지하며 현재까지 많은 고객들에게 사랑받고 있는 브랜드입니다. 때문에 제품 사용 중 발생할 수 있는 문제나 궁금한 점에 대해 신속하게 해결할 수 있는 고객센터와 다양한 서비스가 마련되어 있는데요. 그래서 이번 글에서는 스팀보이 고객센터 전화번호 및 운영시간, AS 접수 방법, 제품 설명서 다운로드, 자주 묻는 질문(FAQ) 등을 안내해 드리겠습니다.
스팀보이 고객센터 전화번호
스팀보이 고객센터의 전화번호는 1588-9902입니다. 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간인 오후 12시부터 1시까지는 운영하지 않습니다. 주말 및 공휴일은 휴무이니, 이 점도 참고하시기 바랍니다.
- 스팀보이 고객센터 전화번호 : 1588-9902
- 고객센터 운영시간 : 월~금 오전 9시 ~ 오후 18시 (주말, 공휴일 제외)
스팀보이 AS 접수 방법
현재 스팀보이의 AS(애프터서비스) 접수는 전화 또는 온라인으로만 신청 가능합니다. 먼저, 고객센터에 전화하여 문제를 설명하면, 상담원이 필요한 정보를 안내합니다. 이후, 제품의 고장이나 문제에 따라 AS 접수 절차를 진행하게 됩니다. 일부 지역에서는 방문 AS 서비스도 제공하므로, 상담원에게 자세한 내용을 문의하시면 됩니다. 또한, 스팀보이의 공식 웹사이트에서도 온라인으로 AS 접수할 수 있는 방법도 있으니, 필요할 경우 활용해 보세요!
1) 전화 접수
스팀보이 고객센터 대표번호인 1588-9902로 전화하시면, AS 신청 접수 가능합니다. 고객센터 운영 시간 내에 전화하시어 제품의 문제 상황과 모델번호, 제조년월 등의 정보를 말씀해 주시면, 상담원이 AS 신청을 접수해 드립니다. 안내받은 AS 절차에 따라 제품의 직접 수리가 필요할 경우, 아래 AS센터 주소로 제품을 포장 발송해 주시면 됩니다.
- AS센터 주소 : 인천광역시 서구 검단천로 345 스팀보이 AS센터 (우편번호 22666) / 1588-9902
2) 온라인 접수
스팀보이 공식 홈페이지에서는 온라인으로 AS 신청 접수를 받고 있습니다. 방법은 아래와 같습니다.
1. 홈페이지 우측 상단 메뉴 중 [AS 접수] 메뉴를 클릭합니다.
2. 접수 고객 정보와 AS 신청 내용을 입력합니다.
3. '개인정보 수집 이용 및 제3자 제공 동의'에 체크한 후 [확인]을 클릭하면 접수가 완료됩니다.
3) AS 접수 시 유의사항
- 스팀보이 제품별 A/S 보증기준은 아래와 같습니다.
| 조건 | AS 보증 기준 |
| 30일 이내 | 구매처로 AS 신청 |
| 온수매트 | 구입 후 2년 이내 배송비, AS비용 무상 구입 2년 이후 배송비, AS비용 유상 |
| 기타제품 | 구입 후 1년 이내 배송비, AS비용 무상 구입 1년 이후 배송비, AS비용 유상 |
- A/S는 5~7일 소요되며, 보증기간이 끝났을 경우 유상으로 처리되어 수리비가 청구될 수 있습니다.
- 무상 수리 시, 점검 이후 별도 연락 없이 발송되며, 유상 수리 시, 접수 및 점검/비용 안내 차 해당 부서에서 연락드릴 예정입니다.
- 매트는 물이 들어있는 상태에서 접어주시면 안 됩니다.
- 카펫은 깔려있는 상태에서 뒤집어서 장판 부분이 겉으로 보이도록 말아주셔야 합니다.
- 보일러 안에 물은 비우고, 보일러만 박스 포장(클린필터, 모든 구성품 제외) 해주세요.
- 제품 내 메모 동봉 필수(성함, 연락처, 주소, 고장 증상 동봉)입니다. 메모 미동봉시 수리 지연 및 누락될 수 있습니다.
- 보일러 외 내용물 및 박스는 입고 시 폐기되므로 꼭 일회용 박스에 포장해 주시고, 보일러만 포장 발송 부탁 드립니다.
스팀보이 제품설명서 다운로드
스팀보이의 제품 설명서는 공식 홈페이지 내 [제품설명서 다운로드 게시판]에서 쉽게 다운로드할 수 있습니다. 각 제품 페이지에 접속하면 해당 제품의 설명서 파일이 PDF 형식으로 제공됩니다. 이를 통해 사용법 및 유지 관리 방법을 자세히 확인할 수 있어, 제품 사용에 도움이 됩니다.
자주 하는 질문 FAQ
1. 냉온수 매트를 해외에서도 사용 가능한가요?
- 스팀보이 전제품의 소비전력은 220V-60Hz입니다. 전자제품의 경우 가정에서 들어오는 전압이 일정하지 않은 이유로 제작 시 +-10%의 전압은 견디도록 설계되어 있으나, 예외적으로 해외에서 사용 시 소비전력량의 두 배 이상의 전압 트랜스와 해당 국가 어댑터를 적용 후 가동하시면 됩니다. (해당 국가 Hz 반드시 확인 필요) 단, 국내 환경에 적합하도록 생산된 제품으로 전압의 불안정으로 쇼트 또는 제품 수명이 현저히 단축될 수 있습니다.
2. AS는 어떻게 진행되나요?
- 먼저 홈페이지 자가진단 또는 사용설명서를 통해 문제점에 대한 해결책을 찾아 진행해 보신 후 문제점이 해결되지 않을 경우 홈페이지 일대일 게시판 및 콜센터(1588-9902)를 통한 AS 접수를 통해 서비스를 편리하게 받으실 수 있습니다.
3. 제품에 사용할 수 있는 물은 어떤 물인가요?
- 수돗물, 정수된 물, 생수 사용을 권장합니다. 바닷물, 지하수, 식염수를 쓰실 경우 호스 내부에 침전물이 생겨 제품 부품이 부식될 수 있어 고장이 빨리 날 수 있습니다. 권장 수질 외의 수질 사용 시 제품의 심각한 부품 손상이 초래될 수 있으며 수리가 불가능한 경우가 발생할 수 있습니다.
4. 매트를 세탁하고 싶은데 어떻게 하면 될까요?
- 호수가 배열되어 있는 온수매트는 세탁이 불가능합니다. 커버 분리형 제품은 겉커버만 분리하여 세탁이 가능하며, 일체형 제품은 매트 자체 세탁이 불가합니다. 카펫은 물걸레로 닦아주시면 됩니다. 세탁을 통해 연결 부위 케이스의 파손 및 변형은 유상 수리로 진행됩니다.
스팀보이는 고객의 편리한 서비스 이용을 위해 다양한 지원을 아끼지 않고 있습니다. 고객센터를 통해 궁금한 점이나 문제를 신속하게 해결하고, 필요한 자료를 손쉽게 다운로드하여 활용하시길 바랍니다. 스팀보이와 함께 더욱 아늑하고 편리한 생활을 누리세요!