대성셀틱 보일러는 많은 가정에서 따뜻한 겨울을 보내기 위해 필수적인 제품입니다. 하지만 보일러 사용 중 문제가 발생할 수 있으며, 이를 해결하기 위해서는 적절한 고객 지원이 필요합니다. 이번 글에서는 대성셀틱 보일러 고객센터 전화번호와 운영시간, AS 신청 방법, 온라인 상담 방법, AS 서비스 요금, 자가 진단 방법, 겨울철 보일러 동파 및 동결 예방법, 그리고 자주 하는 질문에 대해 알아보겠습니다.
대성셀틱 보일러 고객센터
대성셀틱 보일러의 고객센터 전화번호는 1588-8577입니다. 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 토요일 및 공휴일은 휴무입니다. 고객센터에 연락하여 전문 상담원에게 도움을 받을 수 있습니다.
- 대성셀틱 보일러 고객센터 전화번호 : 1588-8577
- 고객센터 운영시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 18시 (점심시간 12시 ~ 13시 상담 불가)
대성셀틱 보일러 AS 신청 방법
겨울이 곧 다가오는데 보일러가 고장 났다고요? 걱정하지 마세요, 대성셀틱 보일러에서는 고객들을 위한 AS 서비스를 제공하고 있습니다. AS 신청은 대성셀틱 공식 홈페이지를 통해 접수 가능합니다. 방법은 아래와 같습니다.
1. 대성셀틱 보일러 공식 홈페이지에 접속합니다.
2. 상단 메뉴 중 [고객서비스 > A/S 신청] 메뉴를 클릭합니다.
3. 신청자 정보 및 제품정보, 고장 증상, 방문 희망일을 입력합니다.
4. 개인정보 수집 및 이용 동의 체크 후 [등록]을 누르면 신청이 완료됩니다.
AS 서비스 요금 안내
AS 서비스 요금은 보일러의 고장 종류와 수리 필요에 따라 달라질 수 있습니다. 기본적으로 가정용 가스보일러는 최대 3년 동안 무상 품질보증을 실시하고, 기름보일러, 소형 가스온수기, 각방 온도조절기는 2년, 전기온수기, 전기 난방기기는 최대 1년의 무상 품질보증을 제공합니다. 그 외 부품 교체나 특정 수리에는 요금이 발생할 수 있습니다. 상세한 요금 기준은 아래 내용으로 확인해 주시면 됩니다.
| 비용 구분 | 내용 |
| 부품비 | 제품을 수리하는데 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품 가격을 말합니다. 부품 가격은 부가세 10%가 포함된 가격입니다. |
| 출장비 | 무상 보증기간이 경과한 제품에 대하여 출장 수리를 요구하는 경우에 적용하며, 당사의 출장비는 20,000원을 청구합니다. (※ 전기온수기 50L 이상 100L 미만은 22,000원, 100L 이상은 30,000원 청구) 단, 야간시간대 (19시 이후) 및 토/일/공휴일 접수 후 방문 또는 동 시간대 방문 건은 24,000원을 청구합니다. (※ 전기온수기 50L 이상 100L 미만은 26,000원, 100L 이상은 30,000원 청구) |
| 기술료 | 제품을 수리하는데 필요한 수리난이도 및 소요시간 등에 따른 순수 기술료를 말합니다. |
| 무상수리 | 보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장 또는 결함을 대상으로 합니다. |
| 유상수리 | - 보증기간이 경과된 제품의 서비스 건 - 설치 후 소비자의 부주의(이동, 낙하, 충격, 파손, 무리한 작동 등) 고장 시 - 당사 서비스센터 및 대리점 외에서 설치 및 부당한 수리, 개조로 인한 고장 시 - 천재지변 (화재, 염해, 가스피해, 지진, 풍수해, 낙뢰, 이상전원 등)으로 인한 고장 시 - 사용전원의 이상 및 접속기기의 불량으로 인한 고장 |
대성셀틱 보일러 온라인 상담
고객센터로 전화를 했더니 통화량이 많아 오래 기다리셨던 경험은 누구나 있으실 겁니다. 그래서 대성셀틱의 공식 홈페이지에서는 온라인 상담 서비스도 제공합니다. 긴급한 건이 아니라면, 반드시 전화를 하지 않아도 온라인 상담 글을 남겨주시면 순차적으로 답변이 진행됩니다. 이 서비스를 이용하면 간단한 문제는 편리하게 해결할 수 있습니다.
1. 대성셀틱 보일러 공식 홈페이지에 접속합니다.
2. 상단 메뉴 중 [고객서비스 > 상담 신청] 메뉴를 클릭합니다.
3. 신청자 정보 및 제품정보, 상담 내용, 상담 희망 일자를 입력합니다.
4. 개인정보 수집 및 이용 동의 체크 후 [등록]을 누르면 신청이 완료됩니다.
제품 고장 자가진단
AS 서비스를 접수하기 전, 간단한 자가 진단을 통해 보일러나 온도조절기, 온수 매트 등 대성셀틱 모든 제품과 관련한 문제를 확인할 수 있습니다. 대성셀틱 보일러 공식 홈페이지에서는 제품 고장 문제 해결을 위해 자가진단 서비스를 제공하고 있습니다. 자가진단 페이지를 통해 제품의 '에러코드' 또는 나타난 '증상'으로 검색하시면 웬만한 문제에 대한 해결법을 확인하실 수 있습니다.
겨울철 보일러 동파/동결 예방법
겨울철에는 보일러가 동파나 동결되는 경우가 많습니다. 이를 예방하기 위해 다음과 같은 방법을 실천하세요.
1) 겨울철 보일러 배관 동결예방 방법 (보일러, 수도계량기)
- 온수, 급수 배관 보온재 설치 : 외부에 노출된 배관들을 보온재로 감싸줍니다.
- 각 배관 밸브 개방 : 난방배관, 직온수배관, 가스배관 및 분배기의 밸브를 모두 개방합니다.
- 응축수 트랩호스 정리 : 콘덴싱 보일러의 경우 응축수 배출 호스가 동결되지 않도록 정리합니다.
- 전원 연결 유지 : 전원 코드를 연결해 놓아야만 '자동 동결 방지' 기능이 작동합니다.
- 보일러의 외출모드 설정 : 장시간 외출 시 보일러를 '외출모드'로 설정합니다.
- 물 조금씩 틀어놓기 : 장시간 외출이나 자기 전, 약하게 '온수'를 틀어놓습니다.
- 수도 계량기 밀봉 : 수도 계량기 안에는 '동파방지 팩'이나 보온이 가능한 헌 옷 등을 넣습니다.
- 수도 계량기 내부 : 테이프, 비닐 등으로 틈새를 막아 찬 공기가 들어오는 것을 막아줍니다.
2) 온수가 나오지 않을 때 (보일러)
- 외출 모드 설정 : 수도꼭지에서 냉수는 나오는데, 온수가 나오지 않을 때 조치 방법입니다.
- 급수, 온수배관 동결 : 온수만 나오지 않을 때는 보일러의 급수, 온수 배관이 동결되었을 가능성이 큽니다.
- 전원 끄기 : 보일러의 전원 코드를 뽑습니다.
- 수도꼭지 개방 : 해빙 작업 시 압력으로 인한 파손 위험을 막기 위해 수도꼭지를 온수로 개방하여 놓습니다.
- 보온재 제거 : 해빙작업을 위해 급수, 온수배관의 보온재를 제거합니다.
- 해빙하기 : 헤어 드라이기로 급수, 온수 배관을 가열해 줍니다. 배관의 코너 부분과 조인트부터 가열해 줍니다. 배관과 일정한 거리를 두고 전체적으로 가열합니다. (한 군데만 녹이지 않는다.)
- 해빙 작업 진행 : 수도꼭지에서 온수가 나올 때까지 해빙작업을 해줍니다.
- 해빙 확인 : 해빙이 되면 보온재를 다시 감싸고 온수기능 작동 여부를 확인합니다.
3) 냉, 온수가 나오지 않을 때 (수도계량기)
- 원인(파손) : 수도계량기를 확인했을 때 파손되어 있다면 관리사무소 또는 가까운 설비 업체에 문의해 수도 계량기를 교체합니다.
- 원인(동파) : 수도 계량기가 파손되지 않고 얼어있다면 다음과 같은 조치를 취합니다.
- 수도 계량기 녹이기 : 미지근한 물로 적신 헌 옷이나 수건 등으로 수도 계량기를 감싸줍니다.
- 주의사항 : 고온의 물과 헤어드라이기를 지나치게 오래 사용하면 급격한 온도 변화로 수도계량기가 파손될 수 있습니다.
- 수도확인 : 수도꼭지에서 냉수, 온수가 나오는 것을 확인합니다.
- 추가 예방 조치 실시 : 수도 계량기 안에는 '동파방지 팩'이나 보온이 가능한 '헌 옷' 등을 넣습니다.
자주 하는 질문 FAQ
1. 온수기 제품에서 누수가 발생하는 이유는 무엇일까요?
- 온수기 몸체에서 누수가 되는 경우에는 직수밸브를 잠그고 전원코드를 뺀 후, 대성셀틱 콜센터 1588-8577로 연락하여 점검을 받으시길 바랍니다.
2. 물 보충을 자주 하는데 정상인가요?
- 물 보충을 자주 하는 것은 정상적인 현상이 아니므로, 이 현상은 연결된 배관의 미세한 누수 및 보일러 내부 부품으로 인해 나타날 수 있습니다. 이럴 때는 대성셀틱 콜센터 1588-8577로 연락하여 점검을 받으시길 바랍니다.
3. 보일러 가동 시 소음이 나면 어떻게 해야 하나요?
- 연도의 상태를 점검해 주십시오. 연도 배기 부분이 이물질에 의해 막히거나 급기 부분이 겨울철 위층에서 떨어진 응축수에 의해 얼음으로 막히면 소음이 발생할 수 있습니다. 또는 바람이 강하게 불어 배기가스가 원활히 배출되지 않으면, 연소 시 소음이 발생할 수 있습니다. 바람이 심하게 불지 않는데도 소음이 반복되면 대성셀틱 콜센터 1588-8577로 연락하여 점검을 받으시길 바랍니다.
대성셀틱 보일러는 우리 가정의 안전하고 따뜻한 겨울을 책임지는 중요한 기기입니다. 위의 정보를 참고하여 보일러 사용 중 발생할 수 있는 문제를 예방하고, 필요한 경우 적절한 지원을 받을 수 있도록 하세요. 보일러 관리에 대한 궁금증이 있을 경우 언제든지 고객센터에 문의하여 전문가의 도움을 받으시기 바랍니다. 안전하고 편안한 겨울을 보내세요!